Wie LINDEMANN HOTELS® ein vollständig digitalisiertes und skalierbares Gästeerlebnis geschaffen hat
Die LINDEMANN HOTELS® in Berlin feiern zurzeit ihr 30-jähriges Bestehen und haben sich der Herausforderung gestellt, ihren Betrieb zu digitalisieren. Sie gaben ihr altes Hotel PMS auf und implementierten die offene Hospitality-Plattform von Apaleo. Das ermöglichte es ihnen, die Gästeaufenthalte und -prozesse erheblich zu verbessern.
Zuvor machten manuelle Prozesse wie das Einchecken von Gästen, die Übergabe von Schlüsselkarten und die Abwicklung von Zahlungen einen großen Teil der Arbeitszeit des Empfangspersonals aus. LINDEMANN HOTELS® verfolgte seinen Weg der digitalen Transformation, um den steigenden Erwartungen von Gästen und Mitarbeitern an digitale Self-Service-Erlebnisse gerecht zu werden. Dies führte dazu, dass 60 % der Check-ins online und eine personalisierte Gästekommunikation über alle Kanäle erfolgten.
Durch den API-First-Ansatz der Apaleo-Plattform konnte LINDEMANN HOTELS® spezifische Apps auswählen und integrieren, darunter eine Gästeanwendung mit Self-Check-in, Online-Zahlung und digitalen Kernfunktionen, was letztendlich im Durchschnitt zu einer Einsparung von 120 Stunden pro Monat führte. All dies reduzierte die Auswirkungen des aktuellen Personalmangels auf LINDEMANN HOTELS und ermöglichte dem Team, mit weniger mehr zu erreichen. Das Ergebnis war eine höhere betriebliche Effizienz, indem mehr als 40 % der Zahlungen und Check-ins automatisiert wurden.
„Wir möchten nicht, dass unsere Mitarbeiter den ganzen Tag hinter einem Bildschirm sitzen und Registrierungsformulare eingeben oder Checklisten ausfüllen. Mit unseren neuen schlanken Prozessen haben wir wieder mehr Zeit für den Gast. Wenn Sie in unserer Branche die Wahl haben, möchten Sie immer zuerst ein guter Gastgeber sein.“ – Martin Kochanski, Online-Marketing-Manager
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